Müşteri tarafında sıkça sorulan sorulara göre düzenlenmiştir.

Siparişim Hakkında

SİPARİŞ NASIL OLUŞTURABİLİRİM?
Sitemiz üzerinden satın almak istediğiniz ürünü Sepete Ekle butonuna tıklayarak bilgilerinizi doldurarak ve ilgili adımları takip ederek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
SİPARİŞİMİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?
Siparişinizin durumunu öğrenmek için tarafınıza iletilen sipariş takip kodunu, http://gonderitakip.ptt.gov.tr adresine yapıştırarak takip edebilirsiniz.
SİPARİŞİMİN TESLİMAT SÜRESİ NEDİR?

Tüm ürünlerimiz için Tahmini Teslimat Süresi 21-45 iş günü olarak belirlenmiştir.

Siparişim Değişikliği

SİPARİŞ OLUŞTURURKEN HATA YAPTIM NASIL DÜZELTİRİM?
Bu durumu Canlı Destek hattımızdan yada sitemizde bulunana iletişim formundan bize ileterek, düzeltilmesini sağlayabilirsiniz.
SİPARİŞ ADRESİMİ NASIL DEĞİŞTİRİRİM?
Bu durumu Canlı Destek hattımızdan yada sitemizde bulunana iletişim formundan bize ileterek, düzeltilmesini sağlayabilirsiniz.
YANLIŞ VEYA HATALI GELEN ÜRÜN İÇİN NE YAPMALIYIM?

Kargonuzu teslim aldıktan hemen sonra fotoğrafını çekerek info@toymons.com adresine gönderirseniz, siparişinizin iptali veya değişimi konusunda yardımcı olacağız.

Sipariş İptal ve İadesi

SİPARİŞİMİ NASIL İPTAL EDERİM?
Sipariş işleminizi gerçekleştirdikten 1 gün içerisinde bize ulaşarak, siparişinizi iptal edebilirsiniz. Siparişiniz işleme alındıktan sonra iptal işlemi gerçekleştirilmemektedir.
SİPARİŞİMİ NASIL İADE EDERİM?
Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde ürüne ve kutusuna zarar vermemek şartı ile geri iade talep edebilirsiniz.
İADE ÜCRETİ HESABIMA NE ZAMAN GEÇER?
İade ücretiniz iade talebinizden 2-3 hafta içerisinde hesabınıza yatırılacaktır.
İADELERİMDE KARGO ÜCRETİ ÖDEYECEK MİYİM?

Hatalı, Eksik yada Hasarlı ürün durumlarında iade ücreti tarafımıza aittir. Siparişinizden cayma durumlarında kargo ücreti size aittir.

Sipariş Takibi

KARGO TAKİP NUMARASINI NASIL ÖĞRENİRİM?
Kargo takip numaranız siparişiniz oluşturulduktan sonra e-mail adresinize gönderilecektir.
SİPARİŞİM BANA ULAŞMADAN GERİ GÖNDERİLMİŞ, NE YAPMALIYIM?
Dilerseniz yeniden gönderilebilir veya talep etmeniz halinde siparişiniz iptal edilerek, ücret iadesi gerçekleştirilebilir.
SİPARİŞİM GELDİĞİNDE EVDE DEĞİLSEM NE OLACAK?
Siparişiniz PTT Kargo Personeli tarafından evdeki bir yakınınıza veya apartmandaki komşunuza teslim edilecektir.
KARGODA HASAR GÖRÜNEN ÜRÜN İÇİN NE YAPMALIYIM?
Eğer ürün kullanılamaz halde ise geri iade talebinde bulunabilirsiniz.
SİPARİŞİM EKSİK GELDİ NE YAPMALIYIM?

Bu durumda bize ulaşmanız halinde, siparişinizdeki eksik giderilebilir veya eksik olan ürünün tutarı tarafınıza iade edilebilir.

Diğer Sorular

BİLGİLERİMİ NASIL GÜNCELLEYEBİLİRİM?
Websitemizin sağ üst köşesinde bulunan HESABIM butonuna tıklayarak, bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Sipariş ederken kullandığınız bilgileri daha sonradan değiştirdiğinizde, siparişiniz gönderilmeden bize bildirmeniz gerekmektedir.
İSTEDİĞİM ÜRÜNLERİNİZE NASIL ULAŞABİLİRİM?
Websitemizde bulunan kategorilerden yada arama butonundan arama yaparak, istediğiniz ürüne ulaşabilirsiniz.
ÖDEME SEÇENEKLERİ NELERDİR?
Kredi Kartı “Tek çekim veya 2-12 aya kadar taksitli” ile ödeme kabul ediyoruz.
ÖDEME İŞLEMİNİ NASIL YAPABİLİRİM?
Alışveriş sayfasındaki talep edilen bilgileri doldurduktan sonra Ödeme Yöntemizini seçerek, gerekli adımları takip etmeniz gerekmektedir.
KİŞİSEL BİLGİLERİM GÜVENDE Mİ?
Bu konu ile ilgili https://www.toymons.com/tr/gizlilik-ve-guvenlik/ sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
SİPARİŞİMİ BAŞKA ADRESE NASIL GÖNDERİRİM?
Alıveriş sayfasının el altında yer alan GÖNDERİM FARKLI BİR ADRESE YAPILSIN MI? kutusunu işaretleyerek, gönderilmesini talep ettiğiniz adres ve kişi bilgilerini yazabilirsiniz.